Black Desert: los jugadores se quejan de problemas de soporte, eso es lo que dicen los desarrolladores

Este año, el desarrollador Pearl Abyss se hizo cargo de la distribución del propio Black Desert aquí en el oeste. Pero desde entonces las quejas han ido en aumento, especialmente sobre el apoyo. Analizamos la situación y preguntamos a los desarrolladores qué estaba pasando.

¿Qué sucedió? Pearl Abyss ha estado vendiendo el propio MMORPG Black Desert desde el 25 de febrero. Ya había voces escépticas de antemano que temían que después de un cambio, el soporte podría deteriorarse.

Ha pasado poco más de un mes desde la adquisición y, mientras tanto, nuestras quejas han aumentado significativamente. Desde entonces, ha habido más de 15 hilos de Reddit quejándose de soporte. Las acusaciones son muy diferentes:

  • Algunos esperan 14, 20 o incluso más de 30 días para recibir una respuesta del soporte (a través de reddit).
  • Otros se quejan de la falta de atención. Por ejemplo, se utilizó un ticket para explicar una situación que el empleado no parecía haber leído con atención. Por ejemplo, un jugador no recibió un botín de un jefe porque estaba atrapado en un error. El empleado de soporte, por otro lado, explicó al usuario cómo califica para Loot en primer lugar (a través de reddit).
  • En algunos casos, el soporte es más estricto de lo que era antes el antiguo editor Kakao Games. Se bloqueó la cuenta de un niño que aún no tenía 16 años, lo que no fue un problema en Kakao Games (a través de reddit).

Algunos de estos casos se han resuelto desde entonces, pero principalmente porque las personas hicieron públicas sus multas y preocupaciones.

Después de que el lector de DLPrivateServer, Waifu Janna, nos hiciera saber de la situación, nosotros, como equipo editorial, recurrimos a Pearl Abyss. Nos confirmaron que el problema con el soporte es conocido y se está trabajando.

El mayor número de jugadores desde el lanzamiento debería ser el motivo del problema.

¿Qué dice Pearl Abyss? En un comunicado, el desarrollador coreano nos informó que aunque se habían preparado para una gran cantidad de tareas de soporte, al final se vieron abrumados por la mayor cantidad de jugadores desde el lanzamiento:

Nos hemos preparado ampliamente para la transferencia del servicio y esperamos un volumen de consultas mucho mayor. A pesar de estos preparativos, la reacción apasionada de la comunidad a la transferencia superó con creces nuestras expectativas.

Podemos esperar el más alto nivel de jugadores desde nuestro lanzamiento oficial hace cinco años. Desde entonces, no solo hemos regresado una gran cantidad de jugadores a BDO, sino que también hemos dado la bienvenida a muchos nuevos aventureros.

Al mismo tiempo, nos prometieron que ampliarían su equipo de servicio y se disculparon por los problemas:

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo de servicio y estamos trabajando arduamente para satisfacer las necesidades de nuestros aventureros y brindarles la atención al cliente que se merecen. Esperamos haber solucionado este problema muy, muy rápidamente. Nos gustaría agradecer a nuestra comunidad por su continuo apoyo y comprensión, y nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Sin embargo, no se reveló cuándo exactamente mejoraría la situación.

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El cambio de editorial vino con algunos problemas. Los jugadores también tuvieron mucho esfuerzo, porque las cuentas tuvieron que transferirse de un proveedor a otro.

Si aún no lo ha hecho, debe darse prisa. Las cuentas que no se hayan transferido antes del 31 de mayo se eliminarán de forma permanente.

¿Por qué hay tantos jugadores nuevos y retornados? En los últimos meses ha habido varias promociones que resultaron interesantes para nuevos jugadores y retornados:

  • El MMORPG ya estaba disponible de forma gratuita en el sitio web oficial y en Steam.
  • Actualmente se está ejecutando una promoción en la que puedes obtener el juego gratis de Amazon Prime Gaming (a través de Amazon)
  • Las temporadas, lanzadas en 2020, son ideales para empezar a jugar. Subes de nivel más rápido, obtienes mejor equipo y no hay PvP
  • La nueva clase Sage (videntes) solo se introdujo en marzo

¿También has empezado con Black Desert últimamente? ¿O tuviste problemas con el soporte tú mismo? Háznoslo saber en los comentarios.

Si quieres empezar de nuevo con Black Desert, lo mejor es esperar a la próxima temporada. Porque son perfectos para ello, dice el jugador que fue el primero en alcanzar el nivel 66 en Europa: "La entrada a Black Desert es mejor que nunca", dice un jugador incondicional.

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