La respuesta de Activision Blizzard a la demanda por sexismo fue terriblemente incorrecta
Después de dos años de investigación, el Departamento de Vivienda y Empleo Justo de California presentó una demanda contra Activision Blizzard. La atención se centra en las acusaciones de sexismo en el lugar de trabajo. Sin embargo, en la gestión de crisis, la cúspide de Activision Blizzard parece decapitada y dividida.
No existen pautas sobre cómo lidiar con una demanda oficial contra el sexismo en su propia empresa. Ningún libro de gestión en el mundo le enseñará eso. En un mundo ideal, por supuesto, el sexismo ni siquiera ocurre en la propia compañía.
Pero no estamos tan lejos. El editor Activision Blizzard se encuentra ahora exactamente en esa situación. La dirección ahora tiene que lidiar con la crisis. No pretendo tener una solución para la empresa. Sé muy poco sobre los procesos internos y para eso. Pero presumo afirmar: el manejo inicial de la denuncia por sexismo difícilmente podría haber sido más erróneo.
El resumen de la demanda:
La agencia estatal demanda a Activision Blizzard: acusaciones malvadas contra los desarrolladores de WoW
¿Qué salió mal en Activision Blizzard después de la demanda?
- Activision Blizzard emitió rápidamente una declaración oficial después de que se presentara la demanda por sexismo y acoso sexual el 22 de julio. La atención se centra principalmente en el equipo de World of Warcraft.
- Sin embargo, la declaración se mostró indignada por la demanda. Activision Blizzard acusó a la agencia de California de ser "vergonzosa y poco profesional".
- La declaración fue seguida por correos electrónicos internos de la gerencia a sus equipos. Estos correos electrónicos estaban divididos en tono.
- Los correos electrónicos del jefe de Blizzard, J. Allen Brack, y del director ejecutivo de Activision, Bobby Kotick, reconocieron primero los problemas internos y los instaron a trabajar en ellos junto con sus equipos.
- Mientras tanto, Frances Townsend (Directora de Cumplimiento) buscó un correo electrónico que decía que las acusaciones en la demanda pintarían una imagen incorrecta de la empresa y que algunas acusaciones eran objetivamente incorrectas. El problema: Townsend solo lleva 4 meses en la empresa.
No entiendo parte de la reacción de la empresa.
Es inusual que la primera declaración oficial de Activision Blizzard llegue tan rápido. Apenas transcurrieron 24 horas entre la publicación de la demanda y el comunicado.
Es incomprensible por qué el comunicado tiene un tono tan agresivo y niega rotundamente que haya problemas en la empresa. Incluso amenazaron con dejar California como empresa entre líneas.
Se lee como si estuviera escrito con rapidez y carga emocional. La emocionalidad es, por supuesto, normal aquí, también debería serlo. Aún así, no tiene cabeza.
Además de eso, viene un correo electrónico de Townsend, quien como Director de Cumplimiento debería encargarse de esas cosas, pero solo dice que no hay absolutamente ningún problema.
Lo que falta por completo en estas reacciones iniciales es la empatía hacia los equipos. Existe una falta de empatía hacia las posibles víctimas de sexismo y acoso sexual en la propia compañía.
Una demanda de una autoridad oficial que ha estado investigando durante dos años es un número completamente diferente a un solo tweet que podría haber sido eliminado por un miembro del equipo de mal genio.
¿Qué tipo de señal envía todo esto a las personas que trabajan en esta empresa?
Puedo entender por qué el trabajo en World of Warcraft está parado y el equipo está demasiado enojado y traumatizado para trabajar.
Sobre el Autor: Leya Jankowski ha sido la editora en jefe de DLPrivateServer desde febrero de 2021. Por supuesto, la gestión de crisis es una de sus tareas. Ella sabe muy bien que a veces hay que tomar una decisión en muy poco tiempo y que a menudo no hay tiempo suficiente para actuar con cuidado. Sin embargo, también ha tenido experiencias de sexismo y acoso sexual en su propia vida. Leya sabe lo que sucede en ti cuando esas experiencias se normalizan y se minimizan.
La bola de nieve rueda, se convierte en una avalancha furiosa
Después de los eventos, las declaraciones (a través de reddit) de los empleados anteriores y actuales, por supuesto, no se hicieron esperar. Todos los días han aparecido nuevos desde la demanda:
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Las declaraciones confirman mucho de lo que se menciona en la demanda contra Activision Blizzard. No daré más detalles sobre las declaraciones porque a veces me hace sentir mal. Aproximadamente es informado por:
- Abuso de poder
- uso masivo de drogas en el lugar de trabajo
- Objetivación hacia las mujeres
- un departamento de recursos humanos que no tomó en serio las quejas y se dice que ha cotilleado sobre los problemas de las personas
- Acoso sexual
- no hay igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en las carreras
- una mentalidad de club de chicos tóxicos
Esto ahora culmina en una carta de los equipos a la dirección, que ya ha sido firmada por más de 1.500. Un experto:
Nosotros, los abajo firmantes, estamos de acuerdo en que las declaraciones hechas por Activision Blizzard, Inc. y su asesor legal con respecto a la demanda de DFEH, y la declaración interna resultante de Frances Townsend, son aborrecibles y abusivas por todo lo que creemos que nuestra empresa debería defender. Para ser claros: nuestros valores como empleados no se reflejan correctamente en las palabras y acciones de nuestra gerencia.
Continúa diciendo que los equipos han perdido la confianza en su gestión para crear un entorno seguro.
No puedo culparlos. Negar enérgicamente esta demanda no sería lo primero que me gustaría escuchar como empleado.
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El futuro es crucial y aún en la oscuridad
Por el momento, es difícil predecir cómo irán las cosas con Activision Blizzard. Ya no es un secreto que muchos grandes estudios de videojuegos tienen grandes problemas con una cultura corporativa tóxica. Actualmente, la industria está cambiando.
¿Cuáles pueden ser las posibles consecuencias? Cuando se supo que Ubisoft tenía una imagen similar, algunos altos directivos tuvieron que irse. La empresa quería reposicionarse y aplastar a la vieja escuadra. Después de todo, los administradores inviolables han contribuido en gran medida al problema.
Esto ahora también podría amenazar a los gerentes de Activision Blizzard y no sería improbable. Es difícil cuestionar si Frances Townsend podrá mantener su trabajo así.
Una imagen similar surgió en Riot. Un profesor de Harvard fue contratado allí en ese momento, con un enfoque en ayudar a las empresas a ser más diversas e inclusivas. Riot también pagó $ 10 millones a 1,000 mujeres en daños luego de una demanda por discriminación.
Desde entonces, la empresa parece haber trabajado constantemente en el problema y también ha publicado titulares positivos contra el sexismo.
Activision Blizzard haría bien ahora en responder a las demandas de sus equipos. Una nueva declaración definitivamente debería mostrar al público la comprensión y la voluntad de cambiar algo.
Está claro que la empresa ahora tiene mucho trabajo por hacer. Ciertamente no estaría mal buscar ayuda externa, como hizo Riot en ese momento.
Ahora es particularmente importante escuchar primero al individuo. Sin miedos, la ira y el dolor se minimizan. Eso es lo que Activision Blizzard se perdió en su respuesta inicial. Eso es lo que los afectados a menudo extrañan dolorosamente.