Los defensores son acusados ​​de "mala comunicación": los empleados reaccionan maravillosamente con honestidad

Outriders ha estado luchando con numerosos problemas desde su lanzamiento. Esto genera controversia dentro de la comunidad y también acusaciones contra el desarrollador People Can Fly y su comunicación con los jugadores. Ahora el community manager thearcan ha dado una declaración muy abierta sobre la situación.

¿De qué se trata exactamente? Todo comenzó con una publicación en reddit del usuario DocDevice (a través de reddit). En él comenta la supuesta mala comunicación por parte de los desarrolladores y community managers en relación a los numerosos problemas de Outriders.

¿Qué tipo de problemas son estos? Además de los problemas del servidor al inicio, un error de inventario grave y otras cosas, actualmente existen dificultades con la reducción de daños a través del equipo. Esto no funciona correctamente, lo que conduce a la muerte rápida de muchos jugadores en el final del juego.

Además, muchos jugadores tienen la sensación de que los desarrolladores los están ignorando. La lista de solicitudes de mejora es larga y hay una serie de voces frustradas en los canales sociales de Outriders. DocDevice toma esto como una oportunidad y ofrece a los desarrolladores consejos basados ​​en un ejemplo específico.

Los Outriders deberían comunicarse de forma más abierta "como lo hizo Star Wars: Battlefront 2"

Uno debería copiar esto: DocDevice compara la situación de Outriders con el problemático lanzamiento de Star Wars: Battlefront 2 en 2017, el juego de disparos multijugador del desarrollador de Battlefield DICE.

¿Qué estaba pasando entonces? El lanzamiento de Battlefront 2 fue una debacle. Los grandes puntos de crítica en ese momento fueron las cajas de botín, que EA y el desarrollador DICE finalmente eliminaron del juego. En los primeros meses, el juego se vendió bastante mal.

Mientras tanto, los desarrolladores no podían conectarse sin miedo. Sin embargo, con el tiempo la situación mejoró. En 2018 y 2019, Battlefront estaba mucho mejor y hubo actualizaciones importantes que fueron celebradas por los jugadores.

Además de los cambios en el juego, DICE también logró esto con la ayuda de una mejor comunicación en la forma del entonces administrador de la comunidad F8RGE, que ahora tiene una especie de estatus de culto con los fanáticos y ahora trabaja como productor de DICE. (vía Twitter)

Por lo tanto, el usuario de Reddit sugiere que los desarrolladores de Outriders deben proceder de manera similar, comunicarse con más fuerza y ​​utilizar un administrador de comunidad capaz: “Si PCF realmente quiere tener éxito aquí, deberían seguir su ejemplo. Tener una “cara” con la que hablar, un facilitador que comprenda lo que quieren los jugadores, pero que también conozca el panorama empresarial. Uno que pudiera "traducir" Among Us para que sepamos qué corregir / agregar / cambiar y para reunir nuestra opinión sobre lo que debería abordarse primero ".

Incluso existe la suposición de que el desarrollador People Can Fly está reteniendo información deliberadamente y limitando la comunicación a reddit.

Eso llamó al verdadero administrador de la comunidad thearcan / SE Toby en la escena, quien respondió con una declaración notablemente franca.

thearcan / SE Toby es Senior Community Manager en Square Enix y dice que tiene alrededor de 8 años de experiencia en el campo. Anteriormente, fue responsable del subreddit del juego Live Is Strange.

Mantiene el subreddit de Outriders, la cuenta oficial de Twitter, y sirve como portavoz de los desarrolladores a la comunidad. Es muy activo en el subreddit de Outriders, pero su comunicación ha sido criticada.

"Fui abierto y honesto y en este punto hice más daño que ayuda".

Esto es lo que dice el community manager en su comunicado: Primero, deja en claro que nadie de People Can Fly o la editorial Square Enix limita activamente lo que pueden y no pueden escribir.

Mucho más, la desgana surgió en base a su experiencia con otras comunidades y las últimas semanas en el subreddit de Outriders. Thearcan da un ejemplo concreto de una publicación de Reddit que publicó sobre los problemas del multijugador:

Di la visión más transparente posible de la situación desde nuestro lado. Fui abierto y honesto. Mi respuesta fue completamente malinterpretada por ciertos elementos de la comunidad, y pasé una semana entera teniendo estos sub-y luego creadores de contenido y sus audiencias literalmente citando mal.

Y por mal citado, literalmente me refiero al tipo de títulos de hilo "Los desarrolladores no se preocupan por nosotros, mira lo que dijeron". Nosotros, como todo el equipo, hemos sido demonizados en base a comentarios deliberadamente provocativos que estaban completamente equivocados. Fui abierto y honesto y en ese momento hice más daño que ayuda.

Incluso después de que se corrigieron sus declaraciones, continuó y los reclamos recibieron significativamente más atención y alcance que cualquier cosa que pudiera corregir en ese momento, explica el administrador de la comunidad.

Deja en claro que las personas naturalmente tienen derecho a la crítica y se les permite estar enojadas. Pero también hay otra razón para su desgana.

Desde el principio, debido a los problemas que enfrentamos, he trabajado durante los fines de semana y las largas noches para brindarles a los Outriders el mejor apoyo posible. Y cuando me tomo unos días libres (en un fin de semana, por ejemplo) suelo volver con un aluvión de quejas que afirman que dejamos de comunicarnos y dejamos el juego.

Todas las quejas tienen una calificación muy alta, lo que sugiere que existe un consenso general sobre el tema en la comunidad. Por lo tanto, me resulta difícil tomarme un tiempo para relajarme del trabajo, ya que esto agrava los supuestos problemas de comunicación.

En este punto, estoy bastante agotado. No es culpa de nadie, y nadie en Square Enix o PCF me está obligando (o me ha pedido alguna vez) trabajar tanto. Es mi eleccion. Siempre ha sido así.

Pero en este estado vuelvo a mi rol todos los días. Y día a día siento que no podemos ganar sin importar lo que nosotros (o yo) hagamos o digamos. (…)

No intento ser una víctima ni pedir simpatía. No le digo a la gente que no exprese sus preocupaciones sobre problemas reales (…) No digo que la gente no tenga derecho a expresar sus quejas.

Solo explico mis propios límites humanos.

Puede encontrar la declaración completa y más extensa en la publicación de reddit: reddit.com

La comunidad reacciona con comprensión y enojo.

Mientras tanto, el autor de la publicación, DocDevice, ha agregado a su publicación de reddit y ha puesto sus críticas en perspectiva. Se disculpa por acusar a Thearcan de falta de compromiso.

Ahora dice: “Estaba totalmente equivocado, tenemos un CM muy comprometido que está inundado por todos lados. (…), Animo a todos a que lean su texto y se tomen un momento para comprender con qué están luchando ".

Así es como reaccionan los jugadores a la declaración: Las otras reacciones se mezclan. Muchos elogian la naturaleza franca de la respuesta y la ven como un cambio agradable de las declaraciones "diluidas" hechas por la mayoría de los desarrolladores y editores de la industria.

• El usuario Freschu escribe (a través de reddit.com): “Esto es“ Realtalk. Estoy totalmente confundido acerca de cómo llegó a este punto. Hay tantas formas de expresar frustración, expresar preocupación. Sin embargo, por alguna razón, estas pocas voces optan por la exageración, la toxicidad, la calumnia y la pretensión ”.
• Otros, sin embargo, también comprenden la frustración en la comunidad y encuentran que ambas partes tienen razón en algunos puntos. sicsche escribe (a través de reddit.com): “Creo que PCF es muy responsable de la situación. Toda la comunidad aquí fue un gran apoyo desde el comienzo de la demostración y se mantuvo tranquila incluso después de los problemas iniciales ". Mientras tanto, sin embargo, todos los problemas la han revertido.
• Algunos también lo ven como una simple queja por su trabajo y piensan que él debería saber realmente lo que eso implica. Distict-Ad-7416 considera que la situación es predecible (a través de reddit.com): “¿8 años como CM y te sorprende la reacción violenta que tuvo este juego? Escuche, lo entiendo, todos somos humanos, tenemos limitaciones. Pero deberías haber visto esto desde una milla de distancia ".

El hecho de que los problemas con un juego puedan generar fuertes reacciones por parte de los fanáticos no es nada nuevo en la comunidad.

El problema del discurso de odio y la mala retroalimentación ha existido durante mucho tiempo y, en algunos casos, este comportamiento tóxico incluso se convirtió en amenazas de muerte.

Aumenta la agresividad en las discusiones

¿Dónde más existieron estos problemas? Un ejemplo destacado es el fallido juego de botines de EA, Anthem. Apareció en 2019 en un estado desesperado. Sin embargo, al principio, al igual que Outriders, el juego contaba con el apoyo de una comunidad activa y comprometida, especialmente en el subreddit. El gerente de la comunidad, Jesse Anderson, fue muy activo.

Después de unos meses y una serie de otros problemas, el subreddit empeoró y se volvió más tóxico (a través de ScreenRant.com). Aumentó el número de publicaciones dirigidas contra el desarrollador BioWare. Los desarrolladores también detuvieron casi por completo su comunicación.

Todo fue unos niveles más alto en Cyberpunk 2077. El juego se pospuso varias veces, desde finales de octubre de 2020 hasta el 10 de diciembre. Algunos desarrolladores de CD Project RED recibieron amenazas de muerte de jugadores enojados en ese momento.

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Parecía similar con la versión remasterizada de Spider-Man de Sony. Allí se cambió la cara original de Peter Parker, lo que molestó a algunos fanáticos incondicionales. Como resultado, los desarrolladores de Insomniac Games continuaron recibiendo amenazas de muerte.

Las críticas de Outriders no parecen estar a este nivel todavía. Sin embargo, muestra la rapidez con la que las emociones hierven y conducen a un estado de ánimo muy agresivo.

¿Qué opinas de la declaración? ¿Te gusta la franqueza? ¿También ve la discusión actual de manera crítica, o los desarrolladores simplemente tienen que aguantar esas cosas?